Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan el uso de Triplo. Al crear una cuenta o usar la plataforma, la agencia las acepta. Están escritas para que se entiendan sin abogado: donde hay un riesgo real, lo decimos con nombre y apellido.

1. Qué es Triplo y qué no es

Triplo es una herramienta de gestión para agencias de viajes: permite armar cotizaciones, llevar el CRM de clientes, registrar ventas y cobros, configurar métodos de pago y compartirlos por enlace, trabajar con tasas configurables, manejar tarifarios y emitir comprobantes de venta.

Triplo no es una agencia de viajes, no es un procesador de pagos y no interviene en la relación entre la agencia y sus clientes. No vendemos viajes, no cobramos por cuenta de nadie y no somos parte de los contratos que la agencia cierre con sus pasajeros.

2. La cuenta y quién responde por ella

La agencia es responsable de la veracidad de los datos que registra y de la confidencialidad de las credenciales de su equipo. Todo lo que ocurra desde una cuenta se considera hecho por su titular.

La agencia responde también por lo que hagan los usuarios que ella habilita, incluidos asesores, personal de atención y sub-agencias o freelancers. Esos accesos consumen su cupo de usuarios y quedan bajo su control: Triplo no media en conflictos entre una agencia y las personas a las que le dio acceso, ni en disputas por carteras de clientes.

3. Planes, límites y pagos

• Los planes se contratan de forma mensual o anual, en dólares estadounidenses, y se acuerdan directamente con nosotros. El acceso se habilita tras confirmar el pago.
• Cada plan tiene límites que el sistema hace cumplir: cantidad de usuarios y de líneas de WhatsApp. Al alcanzarlos, la plataforma no permite agregar más hasta cambiar de plan.
• Los precios pueden actualizarse. Cualquier cambio se avisa con antelación razonable y nunca se aplica a un período ya pagado.
• La falta de pago puede derivar en la suspensión del acceso. Antes de suspender avisamos, y los datos se conservan durante el plazo indicado en el punto 10 para que la agencia pueda exportarlos.

Quien quiera conocer la plataforma antes de contratar puede solicitar una demostración.

4. Cotizaciones, precios y tasas

La plataforma calcula totales a partir de lo que la agencia carga: tarifas, márgenes, descuentos y tasas de cambio. Ese cálculo es una ayuda, no una certificación.

• La agencia debe revisar cada cotización antes de enviarla. El precio que obliga frente al pasajero es el que la agencia confirma, no el que muestra una pantalla.
• Las tasas de cambio las define y las carga cada agencia. Triplo no consulta ni valida tasas oficiales de ninguna fuente. El riesgo cambiario es de la agencia: cotizar a una tasa desactualizada y perder margen no es un defecto del producto.
• Las cotizaciones tienen la vigencia que la agencia establece. Vencida esa fecha no obligan a nadie.
• Si se detecta una diferencia entre lo que muestra la plataforma y lo que arroja un documento generado, la agencia debe abstenerse de usar esa cotización y avisarnos.

5. Asistente con inteligencia artificial

El asistente de IA en WhatsApp es opcional, viene solo en el plan Agencia y lo enciende la agencia. Cuando está activo puede consultar los tarifarios de la agencia —hoteles, excursiones, traslados y destinos— y responderle a sus contactos con esa información.

Por eso conviene ser claro en cuatro puntos:

• Lo que diga el asistente no es una oferta en firme. Ninguna respuesta automática obliga a la agencia ni a Triplo hasta que una persona de la agencia la confirme.
• El asistente lee de los tarifarios de la agencia. Si un tarifario está vencido o mal cargado, el asistente comunicará ese dato. Mantenerlos al día es responsabilidad de la agencia.
• Los modelos de lenguaje pueden equivocarse. Pueden malinterpretar una pregunta o expresar mal un dato. La agencia debe supervisar las conversaciones, y puede intervenir o apagar el asistente en cualquier momento.
• El asistente habla en nombre de la agencia, desde su número. La agencia responde frente a sus clientes por lo que se comunique en su nombre. Triplo no responde por acuerdos que un cliente crea haber cerrado con el asistente.

6. WhatsApp y redes de mensajería

Las líneas de WhatsApp, Messenger e Instagram son de la agencia y están sujetas a las políticas de Meta, que Triplo no controla y que pueden cambiar sin aviso.

• La agencia debe contar con el consentimiento de sus contactos y respetar las reglas de Meta, incluida la ventana de 24 horas para responder.
• Si Meta restringe o suspende una cuenta o un número, Triplo no puede revertirlo. Esa suspensión no constituye un incumplimiento nuestro ni da derecho a reembolso.
• Las conversaciones se almacenan en la plataforma y quedan visibles para los usuarios de la agencia que tengan permiso.

7. Cobros y métodos de pago

Los enlaces de pago muestran los métodos que la agencia configura para que su cliente sepa dónde y cómo pagar. El dinero nunca pasa por Triplo: va directo del cliente a la agencia.

• Los datos bancarios los carga y los verifica la agencia. Un dato mal cargado es responsabilidad suya.
• La confirmación de cada cobro la hace la agencia manualmente en la plataforma.
• Triplo no interviene en disputas, devoluciones, reversos ni reclamos de cobro entre la agencia y sus clientes.

8. Documentos de venta y obligaciones fiscales

Los comprobantes de venta, notas de crédito, retenciones, cálculos de IVA y el libro de ventas son herramientas de control interno. Ayudan a la agencia a ordenar su operación y a entregarle información a su contador.

Triplo todavía no emite facturas fiscales y estos documentos no las sustituyen. El cumplimiento tributario —la validez de la numeración, la exactitud de los cálculos y la emisión de la facturación legal— es responsabilidad exclusiva de la agencia y de sus asesores.

9. Enlaces compartidos

La plataforma genera enlaces públicos para que la agencia le comparta a su cliente cotizaciones, vouchers y comprobantes en PDF. Esos enlaces llevan una clave larga y aleatoria, pero no piden usuario ni contraseña: quien tenga el enlace puede abrir el documento.

La agencia debe compartirlos solo con quien corresponda y tener presente que un enlace reenviado sigue funcionando en manos de un tercero. Los documentos pueden contener nombres de pasajeros, servicios y precios.

10. Datos de la agencia

Todo lo que la agencia carga —clientes, cotizaciones, ventas, cobros, tarifarios y configuraciones— es suyo. Triplo lo procesa únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad. No lo usamos para fines propios, no lo cruzamos entre agencias y no lo vendemos.

• Exportación: la agencia puede descargar en cualquier momento sus clientes, cotizaciones, ventas, pagos, comisiones y cuentas por cobrar en formato CSV y Excel.
• Al cerrar la cuenta: se conservan los datos durante 30 días para que la agencia pueda exportarlos, y luego se eliminan.
• Respaldos: hacemos copias de seguridad periódicas para poder recuperar el servicio ante una falla. Son una medida de continuidad nuestra, no un servicio de archivo a pedido de la agencia, y no garantizan recuperar un dato puntual borrado por error. Recomendamos exportar periódicamente.
• Soporte: para atender una incidencia, personal autorizado de Triplo puede acceder a la cuenta de la agencia. Esos accesos quedan registrados.

11. Uso aceptable

La agencia se compromete a usar la plataforma conforme a la ley y a no emplearla para fines fraudulentos, para almacenar contenido ilícito, para enviar mensajería no solicitada, para vulnerar derechos de terceros ni para intentar acceder a datos de otras agencias. También se compromete a no someter la plataforma a cargas automatizadas que degraden el servicio para los demás.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta.

12. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener Triplo disponible de forma continua, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio ni garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de infraestructura o por servicios de terceros de los que dependemos. Cuando el mantenimiento sea programado, avisamos con antelación.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de Triplo son nuestros. La agencia recibe un derecho de uso mientras su cuenta esté activa, no transferible y limitado a su operación. No se permite copiar, descompilar, revender ni ofrecer la plataforma como servicio propio a terceros.

Los contenidos que la agencia carga siguen siendo suyos, como dice el punto 10.

14. Límite de responsabilidad

La plataforma se ofrece tal como está. En la medida en que la ley lo permita, Triplo no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos ni por decisiones tomadas a partir de la información que muestra la plataforma.

Cuando exista responsabilidad de nuestra parte, se limita al monto que la agencia haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho.

Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o por lo que la ley no permita excluir.

15. Vigencia y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación avisando a la otra. La agencia puede cancelar cuando quiera y conserva el acceso hasta el final del período pagado; no se reintegran períodos ya facturados salvo que la ley lo exija. Nosotros podemos terminar el servicio por incumplimiento de estas condiciones o por falta de pago, avisando salvo en casos de riesgo grave o uso ilícito. En cualquier caso rige el plazo de exportación del punto 10.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas. Los cambios relevantes se avisan dentro de la plataforma o por correo con antelación razonable, y el uso continuado implica aceptarlos. Si la agencia no está de acuerdo, puede terminar la relación conforme al punto anterior.

17. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a la agencia como consumidor. Antes de acudir a esa vía, las partes se comprometen a intentar resolver el asunto de buena fe.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, escríbenos a soporte@triploapp.com o por el formulario de contacto.