Política de Privacidad

Esta política explica cómo Triplo trata la información personal, tanto la de quienes visitan este sitio como la de las agencias de viajes que usan la plataforma y la de los clientes de esas agencias.

1. Quiénes somos y en qué papel

Triplo es una plataforma de gestión para agencias de viajes, desarrollada y operada desde Venezuela. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a privacidad@triploapp.com.

Nuestro papel cambia según el dato, y la diferencia importa:

• Somos responsables de los datos de las cuentas de las agencias, de lo que llega por los formularios de este sitio y de la analítica de visitas. Nosotros decidimos para qué se usan.
• Somos encargados de los datos que una agencia carga sobre sus clientes (pasajeros, cotizaciones, pagos, conversaciones). Esa información es de la agencia: nosotros solo la procesamos para que la plataforma funcione. No la usamos para fines propios, no la cruzamos entre agencias y no la vendemos.

2. Qué datos tratamos

2.1 Si nos escribes por el sitio

Cuando envías el formulario de contacto o solicitas una demostración guardamos lo que escribes —nombre, correo, teléfono, nombre de la agencia y tu mensaje— junto con datos técnicos del envío: la dirección IP, el país deducido de esa IP, el navegador y la página desde la que llegaste. Guardamos también los envíos que fallan (por ejemplo, los que rechaza el filtro antispam), para poder detectar cuándo alguien intentó escribirnos y el mensaje no llegó.

2.2 Si tu agencia usa la plataforma

• Cuenta: nombre, correo, teléfono, avatar y el rol de cada usuario.
• Operación: clientes, cotizaciones, ventas, cobros, tarifarios, proveedores, comisiones y documentos que cargues.
• Conversaciones: si conectas WhatsApp, Messenger o Instagram, los mensajes que se intercambian con tus contactos por esos canales.
• Registro de actividad: quién creó, modificó o eliminó cada registro, y desde qué dirección IP. Es una función de auditoría pensada para que la agencia pueda revisar el trabajo de su propio equipo.

2.3 Si solo navegas el sitio público

Medimos las visitas con un sistema propio y con Google Analytics. El detalle está en la Política de Cookies.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: cotizar, vender, cobrar, emitir documentos y conservar el historial de la agencia.
• Responder a quien nos escribe y dar soporte.
• Mantener la plataforma segura: detectar accesos indebidos, abuso de los formularios y errores.
• Entender qué páginas del sitio funcionan y cuáles no, para mejorarlo.
• Cumplir obligaciones legales cuando apliquen.

No usamos los datos operativos de las agencias para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para publicidad.

4. Cuando interviene la inteligencia artificial

El asistente de IA en WhatsApp es opcional y viene solo en el plan Agencia. Si la agencia lo activa, el contenido de esas conversaciones se envía al proveedor del modelo para generar la respuesta. La agencia puede intervenir la conversación o apagar el asistente en cualquier momento, y el asistente escala a una persona cuando el cliente lo pide.

Si el asistente está apagado, ningún mensaje sale hacia el proveedor de IA.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos información personal. La compartimos únicamente con los proveedores que hacen falta para operar, y solo con lo mínimo necesario:

También podemos divulgar información si una autoridad competente lo exige legalmente, o si hace falta para proteger derechos, la seguridad de las personas o la integridad del servicio.

6. Dónde están los datos

La plataforma se aloja en servidores de Contabo ubicados en Estados Unidos. Si nos escribes desde Venezuela o desde cualquier otro país, tu información se transfiere y se procesa allí. Al usar el servicio aceptas esa transferencia.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la agencia: mientras la cuenta esté activa. Si la cuenta se cierra, conservamos la información un tiempo razonable por si quieres recuperarla, y luego la eliminamos.
• Formularios del sitio: hasta 24 meses, o hasta que pidas que los borremos.
• Analítica de visitas: hasta 12 meses el detalle con IP; después, solo cifras agregadas.
• Registro de auditoría: mientras la cuenta esté activa, porque es parte del control interno de la agencia.

8. Cómo protegemos la información

• Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS.
• Las contraseñas se guardan con funciones de hash: ni nosotros podemos leerlas.
• Cada agencia trabaja en un espacio aislado; una agencia no puede ver los datos de otra.
• Los permisos son granulares por rol, para que cada usuario vea solo lo que le toca.
• Se registran los accesos y los cambios sobre los registros.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha que afecte datos personales, lo notificaremos a las agencias afectadas.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, obtener una copia u oponerte a determinados usos. Escríbenos a privacidad@triploapp.com o por el formulario de contacto y respondemos en un plazo razonable.

Si eres cliente de una agencia que usa Triplo y quieres ejercer tus derechos sobre los datos que ella cargó, el interlocutor es la agencia: nosotros no podemos decidir sobre información que no es nuestra. Si nos escribes, te ponemos en contacto con ella.

10. Menores

Triplo es una herramienta de trabajo y no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente sus datos. Los datos de pasajeros menores que una agencia cargue para gestionar un viaje son responsabilidad de esa agencia.

11. Cambios en esta política

Si la actualizamos, publicamos la versión vigente en esta página y cambiamos la fecha de arriba. Si el cambio es significativo, avisamos dentro de la plataforma o por correo.